A Equipe Antifraude de Servi?os Gerenciados SOFTSWISS melhora sua nota profissional ao concluir o curso de treinamento “Responsabilidade Social, Comunica??o e Mudan?a de Comportamento Motivante” pela GamCare. A certifica??o melhora o nível de servi?o e destaca o compromisso da equipe de trabalhar de acordo com os princípios da responsabilidade social.

Este treinamento proporcionou à Equipe Antifraude um aperfei?oamento de sua comunica??o para adotar uma abordagem mais pró-ativa quando se trata de lidar com danos relacionados ao jogo, bem como com quest?es de jogo mais seguro. Especialistas em Jogo Responsável, Shift Leads of the First Line Support e gerentes VIP participaram do treinamento. Os especialistas da SOFTSWISS Managed Services agora ser?o capazes de resolver desafios mais complexos. O curso foi fornecido pela GamCare, o principal fornecedor de informa??es, conselhos e suporte para qualquer pessoa afetada por quest?es relacionadas ao jogo.

O Suporte Antifraude é um dos seis Servi?os Gerenciados SOFTSWISS, o departamento multifuncional responsável pelos servi?os de suporte ao cliente B2C para cassinos online e marcas de apostas esportivas. Especialistas de alta qualidade alcan?am resultados revolucionários: durante o primeiro trimestre, a Equipe Antifraude resolveu mais de 75 grandes reclama??es relativas a atividades suspeitas em cassinos on-line. A soma total economizada durante este período excedeu 2,8 milh?es de euros.

“Nossa equipe está sempre se esfor?ando para melhorar seus conhecimentos e colocá-los em prática imediatamente. O curso da GamCare n?o é uma exce??o: a equipe antifraude aprendeu a lidar com as consultas dos clientes sobre quest?es e riscos relacionados ao jogo, assim como a construir uma comunica??o baseada no comportamento das pessoas. Nosso objetivo é a perfei??o em nosso servi?o, e nos preocupamos com nossos clientes porque seguran?a e experiência est?o no centro do servi?o que oferecemos na SOFTSWISS”, comentou Anastasia Vyshinskaia, Chefe da SOFTSWISS Managed Services

Sobre a SOFTSWISS Servi?os Gerenciados

A SOFTSWISS Managed Services trabalha com produtos SOFTSWISS para oferecer valor adicional aos operadores e jogadores do iGaming. Os Servi?os Gerenciados incluem Suporte de Primeira Linha, Suporte Antifraude, Suporte ao Jogador VIP, Servi?os de Reten??o e Reativa??o de Jogadores, e Equipe de Gerenciamento de Conteúdo.

Sobre SOFTSWISS?

A SOFTSWISS é uma empresa internacional iGaming que fornece solu??es de software certificadas para o gerenciamento de opera??es de jogos de azar. A equipe de especialistas, que conta com mais de 1.300 funcionários, está sediada em Malta, Pol?nia, Geórgia e Belarus.? SOFTSWISS detém uma série de licen?as de jogo e fornece solu??es de software iGaming em uma única loja. A empresa tem um vasto portfólio de produtos, incluindo a Plataforma de Cassino Online, o Game Aggregator com milhares de jogos de cassino, a plataforma afiliada Affilka, a Plataforma casa de apostas e o Jackpot Aggregator. Em 2013 a SOFTSWISS foi a primeira no mundo a introduzir uma solu??o de cassino online otimizada para o uso de um pouco de dinheiro.

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