La Autoridad del Juego de Malta (MGA) publica un manual completo de orientación para presentar informes sobre procedimientos de resolución alternativa de litigios (ADR). Este manual proporciona a los licenciatarios instrucciones detalladas sobre los requisitos y procedimientos para presentar informes mensuales de resolución a través del Portal de Licenciatarios en la web de la MGA.

Entender la resolución alternativa de litigios

La ADR es un proceso que permite resolver disputas fuera de los tribunales con la ayuda de una entidad imparcial. El proceso incluye métodos como mediar, arbitrar y conciliar. La ADR es especialmente valiosa, ya que ofrece un mecanismo de resolución menos formal, a menudo más expeditivo y rentable en comparación con los procedimientos judiciales tradicionales.

La resolución alternativa de litigios y el iGaming en Malta

En 2018, la Autoridad del Juego de Malta emitió la directiva de ADR: las empresas de iGaming que operan en Malta están obligadas a informar a los jugadores sobre los procedimientos para presentar una queja y cómo escalarla a una entidad de ADR que los asistirá de forma gratuita.

Los operadores también están obligados a informar a la MGA de cada litigio remitido a una entidad de ADR, junto con los resultados. El manual de notificación de la MGA establece lo siguiente: “Se notificará a la Autoridad que se ha remitido una disputa a una entidad ADR antes del día 20 del mes siguiente, junto con el informe mensual sobre los fondos de los jugadores, y se detalla la información que se presentará a la Autoridad, incluidos los datos de las partes implicadas, así como el objeto de la disputa. Los licenciatarios B2C también están obligados a notificar a la Autoridad el resultado de la disputa con el informe mensual sobre los fondos de los jugadores”.

Plataforma ADR de SiGMA

SiGMA ha puesto en marcha su propia plataforma ADR para ayudar a los jugadores con disputas de juego que involucran a operadores con licencia. El servicio se ofrece gratuitamente a los jugadores, mientras que los operadores pagan una cuota mensual fija. Gracias a su amplia experiencia en el sector del juego, SiGMA ha desarrollado una plataforma fácil de usar y fiable para ayudar a los jugadores en sus litigios.

Mex Emini, director técnico del Grupo SiGMA y director general de SiGMA Play, explica: “Durante nuestros esfuerzos para ayudar a los jugadores con sus disputas de juego, nuestro principal objetivo es conectarlos con los operadores y contribuir a la creación de relaciones más fuertes. Esto es también lo que hacemos durante nuestros eventos: conectar a la gente. Esta es nuestra mayor misión”.

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